Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv z vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu mosolut.sk od spoločnosti:
Mosolut s.r.o.
sídlo: Fučíkova 920/21, 628 00 Brno, Česká republika
IČO: 08209740
DIČ: CZ08209740 (platiteľ DPH)
zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 112409
adresa pre doručovanie: Mosolut s.r.o., Nádraží 444, 664 53 Újezd u Brna, Česká republika
telefón: +420 602 789 113
e-mail: [email protected]
ďalej len „obchodník“)
Reklamačný poriadok je vydaný v súlade najmä s:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- príslušnými predpismi EÚ týkajúcimi sa zmlúv o predaji tovaru medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi.
Použije sa na prípady, keď je kupujúcim spotrebiteľ, ktorý nakupuje tovar pre vlastnú potrebu, nie v rámci podnikania. Pri podnikateľoch sa primerane použijú ustanovenia Občianskeho/Obchodného zákonníka a individuálne dojednania.
-
Za aké vady tovaru zodpovedáme?
Ako obchodník zodpovedáme za to, že:
- vám dodáme tovar v súlade s kúpnou zmluvou a týmito podmienkami,
- tovar pri dodaní nemá vady a je v súlade so zmluvou (tzv. súlad s kúpnou zmluvou / zhoda).
To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:
- zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;
- je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete, ak bol tento účel dohodnutý alebo sme s ním súhlasili;
- je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu, ak je to potrebné;
- zodpovedá akosti alebo prevedeniu vzorky alebo predlohy, ktorú sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.
Okrem výslovne dohodnutých vlastností zodpovedáme aj za to, že tovar:
- je vhodný na účel, na ktorý sa tovar daného druhu obvykle používa,
- množstvom, kvalitou, životnosťou, funkčnosťou, kompatibilitou a bezpečnosťou zodpovedá tomu, čo môže spotrebiteľ rozumne očakávať, aj s ohľadom na naše verejné vyhlásenia, označenie alebo reklamu,
- je dodaný s takým príslušenstvom, obalom, návodmi a inými pokynmi, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.
Za vadu sa považuje aj nesprávna montáž alebo inštalácia, ak ju vykonáme my, nami poverená osoba alebo ak ste ju vykonali vy podľa návodu, ktorý bol vadný.
Domnienka vady
Ak sa vada (nesúlad) prejaví do 2 rokov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, pokiaľ nepreukážeme opak alebo to nevyplýva z povahy tovaru alebo vady.
Vady po prevzatí
Nezodpovedáme za vady, ktoré:
- vzniknú po dodaní v dôsledku opotrebovania, nesprávneho alebo neodborného používania, nesprávnej montáže, zásahu tretej osoby alebo mechanického poškodenia,
- vzniknú v dôsledku používania v rozpore s návodom, technickými podmienkami alebo účelom,
- boli v čase kúpy zjavné a vy ste ich pri prevzatí neoznámili (napr. vizuálne poškodenie, ktoré bolo zrejmé).
Ak sa vada prejaví, posudzujeme, či ide o vadu, za ktorú zodpovedáme podľa zákona a zmluvy.
Záruka za akosť (dobrovoľná)
Pri vybraných druhoch tovaru môžeme poskytnúť aj záruku za akosť nad rámec zákona (predĺžená záruka, špecifické podmienky). Informácia o tejto záruke, jej dĺžke a podmienkach je uvedená pri konkrétnom tovare na webovom rozhraní alebo v záručnom liste. Ak je dobrovoľná záruka poskytnutá, riadime sa jej podmienkami, ktoré nesmú zhoršiť zákonné práva spotrebiteľa.
Rozdielnosť odtieňov
Za vadu tovaru sa nepovažuje rozdielnosť odtieňov farieb medzi zobrazením na elektronickom zariadení (monitor, mobil) a skutočným tovarom.
Ak tovar nezodpovedá vašej predstave z dôvodu subjektívneho vnímania farieb alebo textúr, môžete využiť právo na odstúpenie od zmluvy v lehote podľa našich obchodných podmienok (ak sú splnené podmienky pre odstúpenie).
-
V akej lehote môžete vadu vytknúť?
Nový tovar
Pri novom spotrebnom tovare môžete uplatniť práva z vád:
- ak sa vada prejaví v lehote 24 mesiacov od dodania tovaru.
Použitý tovar
Pri použitom tovare je možné zákonnú lehotu po dohode skrátiť, nie však na menej ako 12 mesiacov. Ak je pri konkrétnom tovare uvedené, že ide o použitý tovar a lehota je kratšia, uvedieme to pri produkte alebo v doklade.
Tovar s dobou trvanlivosti
Ak je na tovare uvedené dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, platí lehota pre uplatnenie práva z vady najneskôr do tohto dátumu.
Prerušenie / predĺženie lehoty
Ak je vada odstránená opravou:
- lehota na uplatnenie práva z vady sa nezačína odznova,
- predlžuje sa však o čas, počas ktorého ste pre vadu nemohli tovar riadne používať (teda najmä o dobu, kedy bol v rámci reklamácie u obchodníka).
Ak dôjde k výmene tovaru za nový kus:
- pre vymenený tovar plynie nová lehota 24 mesiacov odo dňa dodania vymeneného tovaru, ak to vyplýva z povahy plnenia a právnej úpravy.
Lehota na vytknutie vady po zistení
Podľa aktuálnej právnej úpravy by mal spotrebiteľ vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí, spravidla najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady.
Ako obchodník deklarujeme, že:
- reklamácie budeme posudzovať vecne v rámci celej zákonnej lehoty (24 mesiacov),
- nebudeme automaticky odmietať reklamáciu len z dôvodu, že ste vadu nevytkli v presne stanovenej subjektívnej lehote, pokiaľ to právne predpisy umožňujú a nejde o zneužitie práva.
- Aké práva z vád tovaru máte?
Vaše práva z vád sa riadia Občianskym zákonníkom (úprava zodpovednosti za vady spotrebiteľských kúpnych zmlúv) a týmto reklamačným poriadkom. Ak je tovar vadný (nesúlad so zmluvou), máte najmä tieto práva:
a) Právo na bezplatnú opravu
Ak je vada odstrániteľná:
- máte právo na bezplatné odstránenie vady (opravu),
- oprava musí byť vykonaná v primeranej lehote a bez významných ťažkostí pre vás.
b) Právo na výmenu tovaru
Môžete požadovať výmenu tovaru za bezvadný, ak:
- vada je neodstrániteľná a bráni riadnemu používaniu,
- alebo ide o odstrániteľnú vadu, ale:
- vada sa opakovane vyskytne po oprave, alebo
- vzhľadom na povahu vady a vaše oprávnené očakávania je výmena vhodnejšia.
Výmenu možno odmietnuť, ak je vzhľadom na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady neprimerane nákladná v porovnaní s opravou.
c) Právo na primeranú zľavu z ceny
Môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, najmä ak:
- vadu nie je možné odstrániť a nejde o vadu, ktorá umožňuje odstúpenie,
- vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v primeranej lehote,
- vada pretrváva aj po oprave alebo po výmene,
- tovar môžete napriek vade používať, ale v obmedzenom rozsahu.
Výška zľavy zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru, ktorý ste dostali.
d) Právo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí)
Právo odstúpiť od zmluvy (požadovať vrátenie kúpnej ceny) máte, ak:
- vada je podstatným porušením zmluvy,
- vadu nemožno odstrániť a bráni riadnemu používaniu tovaru,
- vada sa opakovane vyskytne po oprave,
- na tovare sa vyskytne väčší počet vád, ktoré bránia riadnemu používaniu,
- nie je možné dosiahnuť nápravu ani výmenou ani opravou v primeranej lehote,
- vada vznikla v dôsledku nesprávnej montáže alebo inštalácie, ak ju vykonal obchodník alebo osoba konajúca na jeho účet, prípadne ak bola spôsobená chybou v návode.
Ak je vada odstrániteľná, máte právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. V takom prípade vám ponúkneme druhý možný spôsob.
Ak ide len o nevýznamnú vadu, právo odstúpiť od zmluvy vám neprislúcha; máte však právo na primeranú zľavu alebo opravu.
Stav tovaru pri uplatnení práva
Pri uplatnení výmeny alebo odstúpenia ste povinní:
- odovzdať tovar v stave zodpovedajúcom jeho povahe a rozsahu používania,
- prípustné je bežné opotrebovanie spôsobené obvyklým používaním pred objavením vady.
Ak ste časť tovaru spotrebovali alebo ho zmenili bežným používaním, vraciate len to, čo je objektívne možné; ak ste mali z používania prospech, môže sa to primerane zohľadniť.
-
Kedy nemožno uplatniť práva z vád?
Práva z vád vám neprislúchajú najmä v týchto prípadoch:
- vada bola spôsobená vaším konaním (mechanické poškodenie, nevhodná manipulácia, použitie v rozpore s návodom, chemikáliami, extrémnymi podmienkami a pod.),
- vada vznikla po prechode nebezpečenstva škody na vás a nejde o vadu, za ktorú zodpovedáme zo zákona,
- uplynula lehota na uplatnenie práva z vady (spravidla 24 mesiacov),
- ide o bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a intenzite používania,
- ide o vadu použitého tovaru, ktorá zodpovedá miere opotrebenia pri kúpe,
- ide o veci, ktoré vzhľadom na svoju povahu nemôžu pri bežnom používaní vydržať po celú dobu záručnej lehoty (napr. niektoré časti podliehajúce rýchlejšiemu opotrebeniu).
-
Ako postupovať pri reklamácii?
Kde reklamovať?
Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady:
- písomne alebo osobne na adrese nášho sídla / doručovacej adresy,
- prípadne e-mailom (odporúčame pripojiť fotografie vady), s následným doručením tovaru.
Aktuálne kontaktné údaje sú uvedené na našom webovom rozhraní.
Ak je v záručnom liste alebo v potvrdení o práve z vadného plnenia uvedený autorizovaný servis alebo osoba určená na opravu, môžete alebo ste povinní uplatniť reklamáciu tam, ak je to pre vás bližšie alebo praktickejšie.
Čo priložiť?
Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame:
- doložiť doklad o kúpe (faktúru, objednávku alebo iný doklad),
- popísať vadu (ako sa prejavuje, odkedy),
- uviesť, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete (oprava, výmena, zľava, odstúpenie).
Nedoloženie niektorého z týchto dokladov nie je dôvodom na automatické zamietnutie reklamácie, ak je možné kúpu a zodpovednosť za vadu preukázať inak.
Zachovanie tovaru a obalov počas reklamácie
V prípade uplatnenia reklamácie, najmä pri poškodení vzniknutom počas prepravy, je kupujúci povinný zachovať reklamovaný tovar vrátane jeho častí a umožniť jeho obhliadku po celý čas vybavovania reklamácie. Odporúčame tiež uchovať prepravné obaly (palety, fólie, krabice) a bezodkladne vyhotoviť fotodokumentáciu obalu aj samotného tovaru po jeho prevzatí.
Ak dôjde k likvidácii, vyhodeniu alebo znehodnoteniu tovaru (alebo jeho časti) ešte pred ukončením reklamačného konania, reklamáciu nemusí byť možné uznať, najmä ak nie je možné preukázať rozsah a povahu vady voči dopravcovi alebo tretej strane.
Predávajúci nezodpovedá za zamietnutie reklamácie dopravcom ani za nemožnosť jej preukázania v dôsledku toho, že kupujúci nezachoval reklamovaný tovar po dobu vybavovania reklamácie.
Doručenie tovaru
Reklamovaný tovar nám zašlite alebo doručte:
- nie na dobierku (také zásielky nepreberáme),
- bezpečne zabalený, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
Potvrdenie o uplatnení reklamácie
Pri uplatnení reklamácie vám vydáme (alebo zašleme) písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, ktoré obsahuje najmä:
- dátum uplatnenia reklamácie,
- identifikáciu tovaru,
- popis vytýkanej vady,
- informáciu, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete,
- predpokladanú lehotu vybavenia reklamácie.
Táto povinnosť je v súlade s novým zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme:
- bezodkladne,
- najneskôr do 30 dní.
Lehotu 30 dní možno predĺžiť len vo výnimočných prípadoch, ak existujú objektívne dôvody, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť. V takom prípade vás o predĺžení lehoty a jeho dôvodoch písomne informujeme. Aj predĺžená lehota musí byť čo najkratšia možná. O spôsobe vybavenia reklamácie vás informujeme (oprava, výmena, zľava, odmietnutie s odôvodnením).
Ak by reklamácia nebola vybavená v zákonnej lehote, máte právo požadovať:
- výmenu tovaru alebo
- odstúpiť od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny),
ak sú splnené podmienky podľa zákona.
Zamietnutie reklamácie
Ak bude reklamácia zamietnutá:
- písomne vám oznámime dôvody zamietnutia (napr. nejedná sa o vadu, vada bola spôsobená nesprávnym použitím, uplynula lehota atď.),
- v prípade potreby môžeme priložiť odborné vyjadrenie.
Náklady na reklamáciu
V súlade so zákonom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnenej reklamácie (najmä poštovné pri uznanej reklamácii).
Tieto náklady je potrebné uplatniť najneskôr do 1 mesiaca od vybavenia reklamácie.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 11. 2025.